Nossa solução em Real Customer Experience monitora seu negócio em 360º, da performance de seus sistemas à experiência real de seus clientes.
  • Entregamos todas as variáveis decisivas em
    tempo real, integradas em um dashboard completo.

  • Cruzamos dados de sistemas diversos e obtemos
    as respostas que você precisa sobre seu negócio.

  • Nossa equipe garante seu monitoramento 100% efetivo, 24/7, reduzindo seus custos internos de operação.

  • Monitoramos seus Apps mobile, wearables, URAs,
    servidores, websites, caixas eletrônicos e quaisquer
    gadgets ou sistemas
    que precisem ser monitorados.

  • Usamos nossa plataforma BringTo Monitoring, aliada aos demais softwares mais indicados para cada caso.

Real Customer Experience

significa monitorar seus canais do ponto de vista do seu cliente

Passamos por seus processos de atendimento como clientes reais, através de tecnologia e equipe atuando diretamente como usuários de seus canais de atendimento.

  • 78% dos consumidores já desistiram de processos de compra pela experiência ruim com o serviço.

    Fonte: American Express Survey, 2011

  • Uma empresa ouve em média apenas 4% das insatisfações de seus clientes.

    Fonte: “Understanding Customers” por Ruby Newell-Legner

  • A probabilidade de vender para um prospect é de 5 a 20%. De vender novamente para um cliente é de 60 a 70%.

    Fonte: Marketing Metrics

  • São necessárias 12 experiências positivas para compensar uma negativa não resolvida.

    Fonte: “Understanding Customers” by Ruby Newell-Legner

  • Para cada cliente insatisfeito que reclama, há outros 26 que se mantém em silêncio.

    Fonte: White House Office of Consumer Affairs

  • “Seus clientes não vão gostar de você por prestar um serviço ruim, mas seus concorrentes vão.”

    Kate Zabriskie

  • 80% das empresas dizem entregar um serviço superior. 8% dos clientes dessas companhias dizem o mesmo.

    Fonte: “Customer Service Hell” por Brad Tuttle, Time, 2011

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ANÁLISE

Analisamos todo o parque tecnológico junto à sua equipe de TI, entrevistamos equipes de negócios e executivos para determinarmos quais são os KPIs relevantes e entendemos a rotina de uso dos sistemas pelos seus diversos

DESIGN DE SOLUÇÃO

Desenhamos a solução com melhor custo benefício, baseados nos dados levantados e no expertise de nosso time, que abrange diversos mercados e indústrias.

IMPLANTAÇÃO

Configuramos o BringTo Monitoring e os sistemas de monitoramento adicionais que sejam necessários de acordo com o plano desenhado. Customizamos seus dashboards para exibição dos resultados que lhe são mais importantes e configuramos o direcionamento dos alertas para os canais competentes

ACOMPANHAMENTO

Nossos especialistas analisam periodicamente a efetividade das monitorações, aplicando melhorias e adaptando soluções.

Monitora qualquer hardware: computadores, equipamentos de rede, links e etc.
Simula e avalia a experiência de usuários em qualquer tipo de Aplicação seja Web, Client/Server, URA, mobile app etc
Agentes não intrusivos, medem sem causar impacto na sua infra.
Dashboard flexível e 100% customizável.
Modelo "as a service" sem licenças complicadas.
Equipe 24x7 incluída no contrato
Exporta dados em formatos conhecidos: HTML, Excel, CSV, PDF and RTF.

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